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从去年8月份到现在,吴忠市的马女士一直向吴忠万达宝贝王早教中心(以下简称宝贝王早教)申请退费bat·365平台,但迟迟未果,这究竟是什么原因?3月3日,记者就此事进行了采访。
马女士告诉记者,2020年8月,她准备给一岁半的孩子报早教班,并选定了宝贝王早教。“我们觉得让孩子提前接触一下早教,到上幼儿园时应该不会那么难适应。”马女士说,交纳了8398元买了98节课程,还赠送4节体验课。“由于孩子年纪小,交清费用后我和宝贝王早教达成协议,先让孩子上体验课,如果不适应,费用可以退。”马女士表示,关于退费事项也在合同中明确规定。但让她没想到的是,孩子上第二节体验课时,由于对声音及探索课产生抗拒,导致随后的课程无法正常进行。“我们先上的是体验课,正常的98节课程还没有开卡,鉴于这种情况,我们只能向宝贝王早教申请清退相关费用。”马女士说。
让马女士不悦的是,从去年8月份提出退费申请至今,诉求并未达成。鉴于宝贝王早教一直拖延退费,马女士先后多次拨打12315等投诉电话,依旧未果。最终马女士一纸诉状将宝贝王早教告到当地法院。
为何收费爽快退费难?3日,记者与宝贝王早教相关负责人赵伟进行沟通。他告诉记者,该机构在全国有171家连锁店,仅西北地区就有22家bat·365登陆。“我们的教育机构虽然在全国各地都有招生,但财务却属于总部集中管理。马女士申请退费,我们确实已经向总部和西北总代理提出申请,但是涉及不同领导签字批复,这是一个漫长的过程。”赵伟告诉记者,在马女士之前,也有五、六名家长申请退费,最长的达到了6至7个月才完成退费。
对于赵伟的说法,马女士表示不理解。赵伟解释称:“作为一个教育机构,其首要任务是在资金状况允许的状态下,要优先照顾在校儿童得到正常教育培训。而且按照集团相关规定,每个月集团会拿出当月部分销售资金作为退费款项。像马女士这种情况应该还需要在西北地区进行排序。当然,合同中虽然承诺退费,但没有规定退费的具体时间及周期。”至于马女士走法律程序解决该事,赵伟表示,如果法院进行判决,早教中心将会按照法院判决执行。