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bat·365下载【天眼查询拜访】贵阳多位家长反应早教机构退费难充值上万元打了水

　　生活中，随着家长对子女教育的日益重视，不少家长选择让孩子上早教课或是参加儿童益智类游乐活动，

　　日前，多位贵阳家长向记者反映，因部分早教机构“退费难”引发纠纷，有的课没上完，充值剩下的课费一分不能退；有的甚至未开课，也未享受相应服务，相关机构也拒绝退费；还有家长遭遇早教机构关门倒闭，充值上万元打了水漂……家长们很是苦恼，遇到这样的情况应该怎么办？

　　2023年4月，为了给两岁的女儿探索启蒙、创造启智想象力，贵阳市民张女士在位于观山湖区万象汇的Meland（亲子游乐空间），第一次充值800元购买了玩乐项目。

　　“当时的充值活动是800元可获得1300点，就是说，入园一次非会员扣费198点/次、会员扣费168点/次，在会员日入园扣费会更便宜。”张女士告诉记者，想着充值会员的方式更划算，于是选择了充值购买。

　　一旦有时间，张女士就会带着女儿高高兴兴去游乐空间游玩，但随着时间的推移，他们逐渐忽略了有效期这一限制。“充值时显示使用有效期为183天，但在这段时间，我没有用完点数，我要求没用完的点数能否退回，或是折算退费，但商家拒绝了。”

　　张女士说，直到2023年8月，她前往Meland沟通时，店长表示，没用完的点数可以激活，但须缴纳100元的激活费，否则不能入园也不能退费。第二种处理方式是，继续充值1000元，此次可得1400点，并且入园有效期继续延长183天。

　　当时，张女士选择了第二种处理方法，又充值了1000元现金。也就是说，她前后两次充值共1800元，使用点数共获得2700点。但直到今年8月，有效期已过，张女士的点数仍未用完，她再次找商家沟通退费时，双方仍未达成协议。

　　记者从张女士提供的入园记录看到，她带女儿入园游玩共11次，其中扣费168点/次的有6次，扣费99点/次的有5次，目前仍剩有1197点未使用。

　　“既然是充值赠送的点数，那也应该是属于消费者的财产，我的诉求就是要么退费，或者折算点数退费也是可以的。”张女士质疑，商家以“点数”替代现金进行扣费，并拒绝退费，这样的做法是否合理？

　　无独有偶，家住乌当区的王女士反映，她于2023年9月，在位于云岩区益田假日广场的美吉姆早教机构，与其他宝妈一起团购了299元的早教课包，总课时为12节，课程包括音乐、艺术、欢动课等。

　　从王女士提供的购买页面显示，此课包“最晚2024年6月30日前开卡，开卡后最长2个月有效期，过期作废，开课后请假不予补课。”

　　但因为购买课包后一直没时间前往上课，王女士也未开卡，她认为“未开课，也未享受到相应服务，应该协商退费”，但美吉姆也明确拒绝了退费。

　　在Meland（亲子游乐空间），店长出示了一份“价目表”及凭购买单据或凭据办理退款、延期的具体规则。

　　规则上写明，购买各类门票（卡）产品，如未经任何使用，购买之日起7日内无理由全额退款，7日外按产品价款的20%收取违约金后退还剩余部分。

　　但门票（卡）产品均有合理的使用期限，有效期届满后一年内，未使用完的门票（卡）产品可延期，延期费为100元/每月。

　　“也就是说，张女士这样的情况，她购买的门票（卡）已经过期，剩余的1197点，实际是我们赠送的点数。按照退费规则，我们要减去实际使用的次数，按原价198元/次计算，已入园11次实际已经消费2178元，超过了她充值的现金，算用完了。”该店王经理表示，剩余的点数不能折算退费。

　　而在美吉姆，前台工作人员核实王女士的购买记录后，出示了一份“购买须知”表示，团购课包作为引流活动，一经售出，概不退款，该名额商家支持转让。“也就是说，未开课的情况bat·365下载，可以将课包转让给其他家长使用，但是不能退。”

　　张女士与王女士针对商家的处理方式并不认同，目前仍未达成满意的退费协议。他们质疑，各早教机构偷换概念，以引流或赠送优惠等方式吸引家长充值，但“报课容易退课难”的问题，并不能保障家长和儿童的权益，希望得到妥善解决。

　　采访中，记者了解到，这类由早教教育机构引发的“退费”纠纷并不少。除了一些早教中心或儿童游乐园人为设置门槛，规定不能退课，只能转卖，或者退课需要支付高昂的违约金外，还有家长遇到早教机构倒闭“跑路”的情况。

　　2019年3月，贵阳市民李女士为其儿子在“巧虎KIDS”早教中心（贵阳未来方舟店）花费13000元一次性购买了120节课的课包。协议签订后，她就开始带孩子到该早教中心上课，然而好景不长。

　　“每个星期去上一节课，一直上得挺好的。直到2022年2月，巧虎突然倒闭，我们还有多个课时没上，想要退钱却找不到负责人。”李女士告诉记者，该培训机构关门前没有通知大家，这让家长们措手不及，手中还有不少课程。李女士算了算，剩下未上的课程至少还有6000多元。

　　经记者查询，巧虎KIDS作为一家全国连锁早教品牌，早在2020年就有消息，北京、苏州、重庆、上海等地出现了巧虎线下早教中心倒闭这一现象。

　　在2020年8月，北京一家巧虎KIDS早教中心发布公告称，由于公司现金流不能支持公司运营，已向有关部门提出破产申请，并已组成破产清算组进行清算。消息一出便引发400多名学生家长维权，据了解，该中心涉及课程费高达500万元。

　　2021年12月，又有媒体报道浙江杭州两家巧虎早教中心老板失联，共有200多位家长需要退费，总金额达到200多万元。机构一夜之间人去楼空，让懵圈的家长们一时“退费无门”。记者尝试拨打了当时巧虎KIDS（贵阳店）的销售顾问电话，已经无法接通。

　　针对以上情况，相关部门对早教机构是否有相应监管？各机构设置的退费门槛是否合法合规？家长选择早教课程应该注意哪些方面？天眼新闻记者将继续跟踪关注。

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